Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement — Ondeal

1. Droit de rétractation (clients particuliers)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Comment retourner un article
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à brou.alex75@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour (qui peut varier selon le fournisseur ayant expédié le produit).

3. Conditions de retour
L'article doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine et accompagné de tous ses accessoires. Les articles descellés pour des raisons d'hygiène, personnalisés, ou périssables ne peuvent pas être retournés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

4. Frais de retour
Sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande), les frais de retour restent à la charge du client.

5. Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné (ou de la preuve d'expédition), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48h avec photos à l'appui à brou.alex75@gmail.com. Un échange, un avoir ou un remboursement complet (frais de retour inclus) vous sera proposé, conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie contre les vices cachés (article 1641 et suivants du Code civil).

7. Clients professionnels (B2B)
Le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas aux clients professionnels identifiés comme tels (SIRET renseigné), sauf accord commercial spécifique convenu avec Ondeal.

8. Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement : brou.alex75@gmail.com